Authors:   Trần, Thị Hồng  Keywords:  Xã hội học Khiếu nại Tố cáo Dư luận xã hội  Issue Date:  2009  Publisher:  Đại học quốc gia Hà Nội  Citation:  69 tr.  Abstract:  Khái  quát cơ sở lý luận, hệ thống khái niệm, lý thuyết tiếp cận về việc giải  quyết khiếu nại, tố cáo cấp xã, phường hiện nay . Tìm hiểu thực trạng  tình hình khiếu nại (KN), tố cáo (TC) của công dân tại xã Phú Sơn, Ba Vì  và phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội trong thời gian từ tháng  4 – 10/2009. Tập trung nghiên cứu dư luận xã hội về thực trạng giải  quyết KN, TC qua các yếu tố thời gian, quá trình giải quyết các KN, TC;  mức độ hài lòng của người dân về quá trình giải quyết KN, TC của cán bộ  tiếp nhận; công việc thường làm của người dân khi muốn giải quyết nhanh  việc KN, TC; những tiêu cực, nhũng nhiễu (đòi bồi dưỡng), gây phiền hà  trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính và KN, TC; tình trạng  hách dịch, cửa quyền của cán bộ trực tiếp giải quyết KN, TC. Nêu ra  nguy...